退换货政策
30天退换货政策
在PranaHeals，我们希望您对购买的水晶疗愈产品完全满意。如果您对订单不满意，可以在收货后30天内申请退货或换货。
退货条件
要符合退货条件，您的商品必须：
- 未使用且保持收货时的原始状态
- 在原包装中
- 附带购买凭证
不可退货商品
以下商品不可退货：
- 定制或个性化商品
- 标为最终销售的商品
- 礼品卡
- 因误用或疏忽损坏的商品
损坏或有缺陷商品
如果您收到损坏或有缺陷的商品，请在收货后48小时内立即联系support@pranaheals.com。请包括：
- 您的订单号
- 损坏或缺陷的照片
- 问题描述
我们将为您安排免费更换或全额退款。
退货运费
- 损坏/有缺陷商品：我们提供免费的预付退货标签。
- 其他退货：退货运费由客户承担。
退款流程
- 发送邮件至support@pranaheals.com提交退货申请
- 收到退货授权和配送说明
- 将商品寄回给我们
- 我们收到并检查商品后，将处理您的退款
- 退款将在5-10个工作日内退回原始付款方式
换货
如果您想将商品换成其他产品，请退回原商品并获得退款，然后为新商品重新下单。
联系我们
如有退换货相关问题，请联系support@pranaheals.com。